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給護士上門服務加些“信任佐料”

2020-10-12 10:06:34 來源:健康報
  □時本(醫生)
  近日,內蒙古自治區人民醫院推出上門服務,患者足不出戶就能完成打針換藥。該院線上預約上門服務主要針對行動不便的患者,如老年患者。上門服務的護士利用業余時間,不影響醫院正常工作運轉,國慶之前已經完成了幾十例預約服務。目前,院里報名參加該項目的護士已超過1000人,每次上門服務會由兩三名護士共同完成。
  醫院護士預約上門服務,與網約護士存在諸多相似之處。比如,都是通過手機軟件來對接供需,都針對急需護理服務但又不便去醫院的居家患者。就連下單與付費等,也都大致相同??梢哉J為,這類護士上門服務,是“網約護士”的一種特殊形式。
  但兩者也存在明顯的不同。網約護士模式,無不以互聯網平臺為主,參與搶單的護士來源比較復雜,資質核驗等管理存在困難。網約護士推廣與普及的主要障礙,是彼此缺乏信任。比如,護士擔心單獨進入一個陌生的家庭,人身安全難以保障;患者疑慮,對網約護士不知根知底,一旦受到侵權或傷害,網絡的虛擬性給維權帶來很大困難。
  醫院護士上門服務之所以廣受歡迎,根源在于實體醫療機構在網約服務中唱主角,讓護士有歸宿感、患者有安全感,也讓監管部門找得到責任主體。這樣的服務更能消除顧慮,贏得認同。這項服務的發展前景如何,尚有待觀察。院內護理與居家護理怎么銜接,護士與醫院如何分配利益,怎么動員基層機構的醫務人員參與其中等,都是待解難題。但不管怎樣,此舉值得肯定。
  互聯網醫療曾因去實體化而廣受質疑,為此,2018年4月出臺的《國務院辦公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的指導意見》明確,互聯網醫院須以實體醫療機構為依托。護士上門服務可以借鑒這一經驗,動員實體醫療機構參與,從而實現健康快速發展,服務于更多患者和家庭。

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